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网络零售企业搭配物流配送的火花市场拓展分析研究报告

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文档简介:

网络零售企业搭配物流配送的火花市场拓展分析研究报告内容摘要:近年来,我国网络零售企业的市场业务在不断地发生变化,并且其变化与我国电子商务基本环境存在密切的关系,物流配送是其中重要因素之一。因此,本文旨在通过对几家知名网络零售企业市场业务演变的研究,分析总结物流配送在网络零售市场业务拓展中的重要作用及其影响。关键词:网络零售市场物流配送业务演变网络零售业在我国历经了一个狂炒、质疑、认可、上升的螺旋发展周期。2004年以来,网络零售业成为互联网业中最活跃的部分。就网络零售企业的业务而言,过去只是集中于书籍、音像制品等少数产品上,当今的网络零售涵盖范围异常丰富。以美国为首的发达国家凭借其先进的基础设施、现代化的营销与消费理念等,使网络零售企业业务逐渐向综合化方向发展。我国的网络零售企业受国内基础环境设施如物流配送、支付体系、网络普及程度以及网民的消费意识等的限制,主要通过大幅度压缩规模、控制成本、专注于特定的厚利商品,继续生存,并逐渐积累。目前,其业务也出现了一定程度的变化,逐渐从精品化向综合化过渡。在国内网络零售企业业务发展变化过程中,物流配送起到了一个至关重要的作用。物流配送对网络零售市场的影响分析根据CNNIC的调查结果,我国网络零售中需要改善的问题之一就是物流配送及时性占21.6%,仅居所有需要改善问题中第二位。在对不愿意尝试网上购物的原因调查中,因担心物流配送问题几乎占1/3。本文就网络零售网站对客户的服务满意状况及其重要性问题建立了满意度-重要性矩阵,其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低的商品质量和配送及时性问题。由此可以看出,物流配送在我国消费者的网上购物中的地位,如果这一问题得不到有效解决,也必然影响我国网络零售企业市场业务拓展。网络零售企业业务拓展及物流配送服务的现状根据国际与我国网络零售市场业务的整体发展态势,本文选取了我国几家“最”字网络零售网站作为例证来分析我国网络零售企业业务的具体演变情况。这些网站包括文库天下(www.wenkutianxia.com)e国网(www.eguo.com)—我国最大的全方位电子商务网站、当当网(www.dangdang.com)—全球最大的中文网上商城、卓越网(www.joyo.com)—我国最大的音像城,这三家企业曾被誉为我国网络零售企业的“三驾马车”。而且这三家网络零售企业的物流配送支持方正好可以代表我

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