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八项管理原则_标准核心解析全文案例分析电子版

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文档简介:

1以顾客为中心Customer-centeredOrganization2领导作用Roleofleadership3全员参与ParticipationofAll4过程法ProcessApproach5系统化管理SystematicManagement6持续改进ContinualImprovement7以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking8互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers八条质量管理原则QualityManagementPrinciples八条质量管理原则QualityManagementPrinciples1-以顾客为中心Customer-centered组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超顾客期望。未来的需求,满足顾客要求并争取超顾客期望。怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必需做好的事情?制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施2-领导作用Roleofleadership八条质量管理原则QualityManagementPrinciples领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导在体系中应担负的责任与工作:–制订方针与目标制订方针与目标–明确职责与权限明确职责与权限–指定管理者代表指定管理者代表–保证资源的提供保证资源的提供–对体系定期检查对体系定期检查–确保满足顾客要求确保满足顾客要求

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